最後更新：2026/10/13
客人在你的網店按下結帳之後，最先收到的是一封信。信裡寫得清不清楚，決定了客人接下來是安心等貨，還是跑來私訊問「我到底有沒有訂成功」。
WooCommerce 會自動寄好幾種訂單通知信，但很多新北的小店從開店到現在，從來沒打開過這些信的設定。這篇先帶你看懂每封信什麼時候寄、寄給誰，再用兩段程式碼處理後台設定做不到的事。
不想自己改？把這篇交給 AI
把這篇的網址（或全文）連同下面這段話貼給 AI：
我的網站是 WordPress，有裝 WooCommerce。我想照下面這篇文章，在顧客收到的訂單通知信裡加一段出貨說明，而且訂單裡有實體商品時，新訂單通知也寄一份給倉庫。
請先問我：想加在哪一封信、說明的文字、倉庫的信箱、哪些商品需要寄送。
問清楚之後，再一步一步告訴我：要用哪一段程式碼、貼在哪裡、哪些地方要換成我自己的資料，以及改完怎麼測試。
如果文章的做法不適合我的網站，請直接告訴我原因和替代做法。
文章：（貼上這篇的網址，或整篇內容）改之前先備份，密碼不要貼給 AI。
先看後台：每封信什麼時候寄
到「WooCommerce > 設定 > 電子郵件」，會看到一整排通知信。小店最常碰到的是這幾封：
「新訂單」是寄給店家的，有人下單就會收到。「訂單保留」寄給選銀行轉帳的客人，意思是訂單成立了、等你確認收款。「處理中的訂單」寄給已經付款的客人，刷卡成功或你把轉帳訂單改成處理中時寄出。「完成訂購」在你把訂單改成已完成時寄出。另外還有已取消、失敗、已退款，以及你在訂單裡寫備註給客人時寄出的「顧客備註」。
台灣很多店家的習慣是「出貨了就把訂單改成已完成」。如果你也是這樣，可以把「完成訂購」這封信的主旨和標題改成「你的訂單已經出貨囉」，客人一看就懂，比原本的字眼親切得多。
每封信可以改哪些地方
點每封信右邊的「管理」，可以改「主旨」、「電子郵件標題」，以及一格「其他內容」，這格會出現在訂單明細的下方，適合放退換貨須知、客服 LINE。新訂單這封還能改「收件者」，填好幾個信箱、用逗號隔開，老闆和助理就會一起收到，不用寫程式。
頁面最下面是所有信共用的設定：寄件者名稱、寄件人地址、回覆地址，以及信件樣板的 Logo、顏色、頁尾文字，旁邊有預覽，改完馬上看得到樣子。寄件者名稱記得改成店名，客人在收件匣裡才認得出來。
只在「處理中的訂單」這封信加一段出貨說明
「其他內容」是固定文字，而且排在明細下面。如果你想把出貨時間放在最顯眼的訂單表格上方，又只想出現在某一封信，就要用程式碼：
// 1. 給顧客的「處理中的訂單」信：訂單表格前面加一段出貨說明
add_action('woocommerce_email_before_order_table',
function ($order, $sent_to_admin, $plain_text, $email) {
if ($sent_to_admin || 'customer_processing_order' !== $email->id) {
return;
}
$msg = '我們會在 2 個工作天內出貨，寄出後會再寄一封信給你。';
echo $plain_text ? $msg . "\n\n" : '<p>' . esc_html($msg) . '</p>';
}, 10, 4);woocommerce_email_before_order_table 是所有訂單通知信共用的位置，所以要靠後面幾個資料判斷「現在寫的是哪一封」。$sent_to_admin 是「這封是不是寄給店家」，$email->id 是每封信的代號：處理中是 customer_processing_order，訂單保留是 customer_on_hold_order，完成訂購是 customer_completed_order，新訂單是 new_order。想把同一段話放到別封信，換掉代號就好。
最後一行處理純文字信。有些店家把信件格式設成純文字，這時候不能印 HTML 標籤，所以分兩種寫法。
程式碼放在 Code Snippets 這類外掛或子主題，放法見〈WooCommerce 結帳頁改成台灣習慣〉。
訂單有實體商品，才通知倉庫
另一個常見的需求：店裡同時賣實體商品和線上課程，倉庫的同事只需要知道「要出貨的訂單」，不想被課程訂單洗信箱。後台的收件者欄位做不到「看情況才寄」，這時候改用 filter：
// 2. 訂單裡有要寄送的商品，「新訂單」通知也寄一份給倉庫
add_filter('woocommerce_email_recipient_new_order', function ($recipient, $order) {
if (!$order instanceof WC_Order) {
return $recipient;
}
foreach ($order->get_items() as $item) {
$product = $item->get_product();
if ($product && $product->needs_shipping()) {
return $recipient . ',[email protected]'; // 換成倉庫的信箱
}
}
return $recipient;
}, 10, 2);WooCommerce 準備寄「新訂單」之前，會把收件者交給這段程式碼看一眼。我們逐項檢查訂單裡的商品，只要有一件需要寄送，就在收件者後面加上倉庫的信箱。needs_shipping() 會看商品有沒有勾「虛擬」，線上課程、電子書這類虛擬商品就不會觸發。
第一個判斷是防呆：後台電子郵件設定那一頁，為了在列表上顯示「收件者」，也會跑過這段程式碼，那時候手上沒有訂單。先確認拿到的是訂單再往下做，設定頁就不會出錯。
我們在測試站下了兩張單。一張是手工皂禮盒，新訂單寄給了店家和倉庫兩個信箱；另一張只有線上課程，只寄給店家。
改完一定要自己下單測一次
信件樣板的預覽只能看外觀，看不到你加的條件有沒有生效。比較穩的做法是開一個測試用的銀行轉帳訂單，從「訂單保留」、改成處理中、再改成已完成，一路看每封信寄給誰、內容對不對。訂單頁右上角的訂單動作裡也有「重寄新訂單通知信」，改了收件者之後可以用它重寄一次確認。
如果信寄不出去，或客人說都在垃圾信件匣裡，那是網站寄信方式的問題，和這裡的設定無關，可以看〈WordPress 寄信進垃圾信件匣？〉的處理方法。
信是網店的第二個客服
客人下單後最常問的三件事：有沒有訂成功、什麼時候出貨、出貨了沒。這三個問題，通知信都能先回答。把信改清楚，私訊和電話會少很多，這對一個人顧店的老闆特別有感。
如果你想把網店從下單、付款、通知到出貨整個流程理順，可以先看〈IG 帳號不是你的資產〉想想網站要做到什麼。MIMI 專做客製化網頁設計，購物車電商網站可以連通知信、訂單流程一起規劃。MIMI 提供新北網頁設計服務，新北的店家可以用電話、Email 直接和設計師討論；費用可以先看首頁的製作費用參考，歡迎聯絡 MIMI。
