最後更新：2026/10/25
直播賣東西有效，原因不難理解。觀眾在直播裡看得到商品的實際樣子，有問題可以馬上留言問，賣家當場示範、回答，信任感就在這一來一往之間建立起來，比看一張商品照片更容易下決定。
難的是直播之後。很多小店的做法是觀眾留言喊「+1」，小幫手一則一則私訊確認，再請客人加 LINE、轉帳、報地址，最後手動登記出貨。一場直播兩個小時，對帳卻要忙到半夜，還常常有人喊了 +1 就消失。
在新北經營小店、想開始做直播銷售，可以先把這幾件事準備好。
直播前：商品腳本和分工
每一場直播賣哪幾件、順序怎麼排，先寫成一張表。每件商品寫下四件事：最想讓觀眾看到的亮點、要現場示範什麼、直播價和數量、觀眾怎麼下單。腳本不用逐字稿，有這張表，主播就不會講到一半忘記價格，也不會漏掉重要的示範。
人手再少，最好也分成兩個角色：一個人專心講、示範；另一個人看留言、回答問題、把口播的重點打成置頂留言。一個人邊講邊回留言，很容易兩邊都顧不好。
正式開播前，用同一個時段試播一次，檢查網路速度、燈光和收音。直播畫面卡住、聲音聽不清楚，觀眾滑走只要一秒。
三種下單方式，差在哪裡
第一種是留言喊單、私訊成交。最簡單，不需要任何準備，但最難對帳：誰喊了什麼、付了沒、地址寄哪裡，全都靠人工記；喊單的人多，漏單和重複就跟著來。
第二種是把觀眾導到 LINE 官方帳號，由客服一個一個促單、確認。比起散在各處的私訊，訊息集中了一些，但每一筆仍然靠人工處理，直播越成功，客服的工作越重。
第三種是在網站上做一個「直播專區」，觀眾直接在網站下單、付款。系統自己扣庫存、自己寄確認信，賣完就自動顯示售完，對帳和出貨資料都在同一個後台。這種做法需要事先準備網站，但直播的規模越大，省下的時間越多。
直播專區頁怎麼做
直播專區是一個專門給這場直播的頁面，網址要短、好念，例如「店名.tw/live」，主播在直播中可以直接唸出來，置頂留言也放同一個連結。
頁面上放這場直播的商品、直播價、限量數量和截止時間，每件商品旁邊就是加入購物車的按鈕。客人在直播中聽到心動，點進去就能買，不用再等小幫手回私訊。很多觀眾是一邊用手機看直播、一邊點進來，所以專區頁的網頁設計要先顧好手機版：按鈕夠大、商品圖清楚、結帳步驟少。直播結束後，專區可以保留到截止時間，讓錯過直播的人看回放時，一樣買得到直播價。
截止時間到了，專區的價格要恢復原價或下架，頁面上寫清楚「直播優惠到幾月幾日幾點」，客人不會有誤會。限時團購的做法，也可以參考〈新北團購主、聯盟行銷怎麼賺錢？〉。
直播銷售也要照網路購物的規定走
在直播裡賣東西，屬於消費者保護法說的「通訊交易」：企業經營者用網際網路等方式，讓消費者在沒辦法實際檢視商品的情況下訂立的契約。
這代表幾件事。第一，依消保法第 18 條，你要讓客人能看到並保存這些資訊：你的名稱和聯絡方式、商品內容和價格、付款和交貨的時間方式、怎麼解除契約、哪些商品不適用解除權，以及消費申訴怎麼處理。這些資訊寫在直播專區和網站上，比只在直播裡口頭講清楚得多。
第二，依消保法第 19 條，客人收到商品後 7 天內，可以退回商品或用書面通知解除契約，不用說明理由；容易腐壞、客製化這類有合理例外的商品，才不適用。直播常聽到的「直播價不退不換」，如果商品不屬於例外，這種約定依同一條規定是無效的。
第三，直播講得再熱鬧，說的話也要是真的。商品功效說得太誇張，可能違反廣告不實的規定；賣食品、保健品、化妝品，哪些字不能講，可以看〈網站上賣食品、保健品、化妝品，文案不能寫什麼〉。
直播後：對帳、出貨、整理內容
直播一結束，先處理訂單：確認付款、寄出貨通知，告訴客人大概幾天會到。用網站下單的話，這一步大多是系統自己完成的。
接著整理這場直播留下的內容。直播裡被問最多次的問題，整理成商品頁的常見問題；示範得最清楚的片段，剪成幾支短影音；觀眾的反應，記下來當作下一場選品的參考。一場直播的價值，不只在那兩個小時。
讓直播的熱度，接到自己的網站上
直播是短時間把人聚起來的方法，網站則是讓這些人留下來、下次再回來買的地方。直播專區、商品頁、會員和訂單紀錄都在自己的網站上，客人買過一次，下次直播前寄一封通知信，就能把人再找回來。先收錢、再出貨的預購怎麼做比較安全，可以看〈在台灣先收錢再做：預購、課程預售、群眾募資怎麼用〉。
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