讓客人幫你帶客人：新北小店和創作者的見證、回購、轉介紹設計

最後更新：2026/10/13

有一位老闆想讓老客戶幫忙介紹生意，開出很大方的條件：介紹朋友成交，新訂單金額的一半，直接給你現金。結果一個介紹都沒有。

他去問老客戶才知道，大家都願意幫忙，只是怕朋友知道自己從中拿了這麼多錢，傷了多年的交情。獎勵給得再多，心裡的顧慮沒拿掉，客人還是不會動。

不管是新北的小店，還是經營自媒體的人，大部分力氣都花在找新客人、新觀眾。但最省力的收入，常常來自已經買過的人：他們回來再買，或介紹朋友來買。前提是你有把這條路設計好，而且設計對了。

一位忠實客人的成長路線

一位客人從「買過一次」到「幫你推廣」，通常會經過四個階段：先是留下見證，願意說出使用心得；接著回購，再買一次，或買你的其他產品；然後推薦，主動介紹朋友來；最後成為夥伴，跟你合作，一起推廣你的產品。

每往上一階，信任就更深一層。你要做的，是讓每一階都很容易發生。

第一階：收集真實的見證

見證是給「還沒買的人」看的。他們看不到產品的效果，只能看別人的經驗。

見證最基本的結構只有一種：使用前、使用後。上課前不會、上課後會了；用之前每天早上準備便當要 40 分鐘，用了之後變 15 分鐘。越具體、越像真實的對話越好，影片的說服力通常最強。拍攝方式可以參考〈新北店家拍短影音：開頭怎麼把看不見的價值變成看得見〉。

兩個好用的做法：

• 跟客人合照：有一位做名片印刷的老闆，每次交貨都跟客戶在對方公司門口合照，新客人看到這麼多單位都找他，成交就容易得多。合照就是最便宜的見證。
• 客人問什麼，就準備一支回答它的見證影片：高單價、需要信任的服務，例如裝修，可以請老客戶各拍一兩分鐘，講他當初擔心什麼、後來怎麼樣。新客人問「會不會超出預算？」，就傳那支講預算的見證給他。

一定要做到：見證必須是真的。用客人的名字、照片、公司招牌之前，先取得同意；不能自己編，也不能買假評論。給了客人贈品或報酬才請他拍見證，在台灣依公平會對推薦見證廣告的規定，要讓看的人知道你們之間的關係。

第二階：給客人回來的理由

客人不會自己想起你。他同時是十幾家店的會員，你不聯絡他，他很快就忘了你。

有一家牙醫診所，回診率一直不高，後來只做了一件事：讓櫃台負責所有客人的資料，每個月傳一則問候訊息、每半年打一通電話聊聊，都不推銷。半年剛好是洗牙的週期，客人接到電話，很自然就約了回診。

留住客人有三把鎖：鎖身是點數和優惠；鎖心是人情和關心；鎖靈是認同你的價值觀。很多店只做第一把，發了很多會員卡卻從不聯絡。先從鎖心做起，效果往往最好。

另外兩個好用的方法：

• 下一步產品：買了入門課的人，接著需要進階課；買了食譜的人，接著需要備餐工具。
• 讓進度看得見：航空公司的會員通知，聰明的寫法是提醒你「還差多少就升級」，而不是「你已經飛了多少」。學習打卡、累積點數、課程進度條都一樣，人對「還差一點就完成」的事特別在意。

第三階：讓推薦變簡單

推薦朋友要成立，需要三個要素：

1. 有理由推薦：他真的覺得好用，或推薦之後自己也有一點好處，例如下一堂課的折抵。
2. 容易分享：給他一個專屬連結或推薦碼，甚至幫他寫好一段可以直接轉貼的介紹。
3. 對朋友也有好處：朋友用推薦碼可以免費試聽一堂，或第一次購買有優惠。

但開頭那個故事告訴我們，拿掉阻力比加大獎勵更重要。客人不推薦，常見的顧慮有：怕被說賺朋友的錢、怕推薦錯被埋怨、怕朋友變成自己的競爭對手。有一家賣設備的公司，就承諾「老客戶周圍五公里內不再開發新客戶」，老客戶不怕被搶生意，才願意說出是在哪裡買的。

還有一個很穩的做法：先給好處、持續給、每次順口提醒一句。有一家幫人註冊公司的事務所，客人辦完手續後，每個月寄一本有用的雜誌給他，寄出幾天後打電話問「收到了嗎？」，再加一句「身邊有朋友要開公司，請幫我們介紹」。拿人手軟，介紹又只要說一句話，很少人會拒絕。換成今天的做法，就是每個月一封有用的電子報。

把這些串起來，就是一套很好用的設計：

客人拿到「送朋友的試聽」→ 朋友試聽後購買 → 客人得到折抵金 → 客人用折抵金買你的下一個產品。

一次設計，同時帶來新客人，也讓舊客人回購。

讓人主動想分享

最好的推薦，是客人不為了獎勵也想分享。給他一個值得分享的東西：

• 一個好拍的地方或時刻：有一家開在偏遠工業區的餐廳，在門口立了一尊很大的雕像，還免費借古裝讓客人拍照，客人拍了就自己發到社群上。今天的版本，就是店裡的打卡牆、精緻的開箱包裝、手寫小卡、結業證書。
• 一個有完成感的挑戰：例如「21 天跟練」，完成的人自然會曬成果。

經營社群也一樣。抽獎、送贈品這種外來的獎勵，比較適合拿來回饋本來就喜歡你的人；讓人願意留下、願意分享的，是參與感（跟志同道合的人在一起）、成就感（在這裡完成了原本做不到的事）、領導感（可以帶著其他人做事）和新知感（比別人更早知道重要的消息）。

兩個要小心的地方

第一，推薦獎勵只做一層。只獎勵直接介紹的那個人就好。如果設計成「介紹的人再介紹，上面的人也能分潤」的多層制度，在台灣可能涉及多層次傳銷的相關規定。

第二，合作要標示。成為推廣夥伴的客人，在分享時也要清楚說明有合作或分潤，避免誤導他的朋友。

把這些放到自己的網站上

見證、回購、轉介紹，都需要一個自己的網站來承接，社群平台很難做到：

為什麼一定要有自己的網站，可以看〈IG 帳號不是你的資產〉。這些頁面和功能要先規劃好，網站才接得住越來越多的老客人，這也是網頁設計要先想的事。

MIMI 專做客製化網頁設計，可以幫你把見證頁、推薦碼和會員功能一起規劃進網站。MIMI 提供新北網頁設計服務，新北的店家也可以用電話、Email 直接和設計師討論；費用可以先看首頁的製作費用參考，歡迎聯絡 MIMI。